سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في رماد لاين نضع رضا عملائنا في مقدمة أولوياتنا، ونسعى دائمًا لتقديم أفضل خدمة ممكنة. ومع ذلك، نود توضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا:
سياسة الاستبدال والاسترجاع:
- لا يُسمح بالاستبدال أو الاسترجاع للعبايات المشتراة إلا في حالة وجود عيوب مصنعية أو وصول القطعة تالفه للعميل أو شق بالعباية أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل العميلة.
- يجب إبلاغنا بالعيب خلال ٣ أيام من استلام العباية.
- يشترط أن تكون العباية في حالـتها الأصلية وغير مستخدمة.
- يجب إرفاق صورة توضح الإشكالية ، ويتم إرجاع المبلغ حين استلام الطلب وفحصه من قبل المتجر للتأكد من وجود العيب او تلف المنتج حسب ما هو موضح بالصورة مع العميل.
- يحق للمتجر رفض استرجاع او استبدال عباية بسبب ان العميل لم يناسبه نوع القماش (المتجر غير مسؤول عن عدم المعرفة المسبقة للأقمشة).
- الخيوط الزائدة لا تُعتبر عيبًا مصنعيًا.
- لا يتم استرجاع او استبدال الطلب, إذا ظهر العيب في العباية بسبب سوء استخدام العميلة أو تم غسل العباية بشكل مخالف لتعليمات الغسيل المرفقة مع العباية والموضحة في الموقع والانستقرام.
- استرداد المبلغ قد يستغرق الى 21 يوم عمل.
- رسوم التوصيل / الشحن الخاصة بشركة الشحن غير مستردة الا في حال كان الخطأ من طرف المتجر في مواصفات الطلب.
نود التأكيد أن الاستبدال أو الاسترجاع يقتصر فقط على العبايات التي تحتوي على عيوب مصنعية او التي خالفت المواصفات المحددة من قبل العميلة ولا يشمل أي أسباب أخرى.
السياسة قابله للتحديث ونأمل من العميل الاطلاع قبل اعتماد الطلب حيث ان عدم قراءة سياسة المتجر مبرر لا يؤخذ به .
نقدّر تفهمكم وتعاونكم، ونتطلع دائمًا لخدمتكم بأفضل صورة.