سياسة الطلب
شكرًا لاهتمامكم بالتسوق من متجرنا الإلكتروني للعبايات. نرجو منكم الاطلاع على سياسة الطلب التالية قبل إتمام عملية الشراء:
عملية الطلب
- جميع العبايات يتم تفصيلها حسب الطلب.
- يتم اختيار المقاس وطريقة الشحن المفضلة عبر الموقع الإلكتروني.
- لا يمكن التعديل على العبايات أو تغيير الموديل أو اللون أو إضافة أي تفاصيل (مثل الطقطق)، فقط ما هو معروض في المتجر.
- نعتذر عن استقبال المقاسات الشخصية الخاصة ( عرض - طول ) المختلفة عن المذكورة في جدول القياسات
مدة التفصيل والشحن
- يستغرق تفصيل العبايات ١٦ يوم عمل (لا يشمل الجمعة والسبت) ومدة التنفيذ قابلة للزيادة بحد اقصى ٣٠ يوم عمل بالمواسم أو في حال حصل ضغط في الطلبات أو أي ظروف في خط الإنتاج ويمكنك متابعة الطلب عن طريق الموقع ان وجد تحديث لها، بعد تسليم الطلب لشركة الشحن التوصيل / ينتهي بذلك دور المتجر ويمكنكم متابعة الشحنة برقم التتبع لدى الشركة.
- مدة تنفيذ الطلب غير شاملة مدة التوصيل
- يتم الشحن والتوصيل عبر شركات معتمدة مثل: أرامكس، DHL، سمسا, فاستلو وداخل جدة: في بعض الاحيان يتم التوصيل مع مندوب خاص بالمتجر.
- في الحالات الاعتيادية، يتم الشحن مباشرة بعد الانتهاء من التفصيل، مع مراعاة أن التأخير وارد خلال المواسم.
الشروط والملاحظات
- الخيوط جزء لا يتجزأ من العباية ولا تُعتبر عيبًا مصنعيًا، كون العباية مصنوعة من الخيوط. يُرجى قص الخيط الزائد بالمقص وعدم سحبه.
- يُرجى الالتزام بتعليمات الغسيل، حيث يُنصح بـ الغسيل الجاف في المغاسل المختصة للحفاظ على جودة العباية ومظهرها.
- لا يُسمح بتعديل الطلبات أو إلغائها بعد إتمام عملية الدفع، لذا يرجى التحقق بدقة من القياس والتفاصيل قبل تأكيد الطلب.
- جميع القطع مطابقة للواقع وقد تختلف باختلاف الاضاءة ويمكنكم الاطلاع عليها في صفحتنا الإنستغرام والتيك توك وصور العملاء وموقع المتجر.
- في حال اتمام الطلب وتم تعديل حاله الطلب الى ( قيد التنفيذ) لا يمكن استرداد المبلغ حيث تم قص القماش والبدء بالخياطة
- في حال تبين بعد الفحص أن المقاسات المُثبتة على طلب العميل مطابقة تماماً
للمقاسات التي قام بتزويدها أو المقاسات القياسية المُعلَن عنها في متجرنا، يُعتبر الطلب صحيحاً وسليماً.
- إذا طلب العميل تعديلاً أو استرجاعاً رغم صحة المقاسات، يحتفظ المتجر بالحق في:
1. رفض التعديل وإعادة إرسال العباية كما هي بشرط تحمّل العميل كامل تكاليف الشحن (الإرسال والإرجاع).
2. أو إلغاء الطلب واسترجاع قيمة المنتج للعميل بعد خصم جميع مصاريف الشحن والإرجاع– وتظل ملكية العباية للمتجر.
- يُعدّ أي ادّعاء خاطئ أو تحايُل بشأن المقاسات مخالفة لشروط الخدمة، ويجوز للمتجر اتخاذ ما يراه مناسباً من إجراءات لحماية حقوقه وتغطية التكاليف الناجمة.
- بتأكيدك طلب الشراء فإنك تقرّ بموافقتك الكاملة على هذه الشروط
خدمة العملاء
نحن نهتم براحتكم ورضاكم التام، فلا تترددوا في التواصل معنا لأي استفسارات إضافية.
شكرًا لزيارتكم لمتجر رماد لاين ونتطلع لخدمتكم دائمًا