نحن في رماد لاين نضع رضا عملائنا في مقدمة أولوياتنا، ونسعى دائمًا لتقديم أفضل خدمة ممكنة. ومع ذلك، نود توضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا:
سياسة الاستبدال والاسترجاع:
- لا يُسمح بالاستبدال أو الاسترجاع للعبايات المشتراة إلا في حالة وجود عيوب مصنعية أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل العميلة.
- يجب إبلاغنا بالعيب خلال ٣ أيام من استلام العباية.
- يشترط أن تكون العباية في حالـتها الأصلية وغير مستخدمة.
- قد نطلب تقديم صورة واضحة كإثبات للعيب المصنعي.
- عميل لم يناسبه نوع القماش (المتجر غير مسؤول عن عدم المعرفة المسبقة للأقمشة).
- الخيوط الزائدة لا تُعتبر عيبًا مصنعيًا.
- إذا ظهر العيب في العباية بسبب سوء استخدام العميلة أو تم غسل العباية بشكل مخالف لتعليمات الغسيل المرفقة مع العباية والموضحة بصفحة الإنستقرام
نود التأكيد أن الاستبدال أو الاسترجاع يقتصر فقط على العبايات التي تحتوي على عيوب مصنعية او التي خالفت المواصفات المحددة من قبل العميلة ولا يشمل أي أسباب أخرى.
نقدّر تفهمكم وتعاونكم، ونتطلع دائمًا لخدمتكم بأفضل صورة.
